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安凱大家園

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     安凱客車傾力構建“安凱大家園”特色服務模式,通過周到的服務和家人般的關懷,安凱與客戶、合作伙伴親情相處,友好合作,致力于共享成功快樂,共建美好家園。

 

     2014年5月14日,“安凱大家園”服務品牌在北京發布,率先將客車服務從“被動式維修”帶入了“主動式關懷”的新時代,通過“四項承諾”、“四個要素”、“四季關懷”、“四大互動”來打造卓越的服務品質和友好的合作關系,持續提升客戶滿意度和忠誠度。“安凱大家園”服務品牌的推出成為了客車服務領域的風向標,是客車行業服務品牌體系建設標志性事件,填補了行業空白。

 

四項承諾

專業

專業的服務團隊,標準化的服務流程,高品質的服務水準。

快捷:

全天候的服務響應,及時的服務反饋,快速的服務提供。

誠信:

真誠務實的服務態度,嚴謹可靠的服務作風,合理透明的收費體系。

愉悅:

豐富的服務活動,人性化的服務細節,滿意的服務過程。

四個要素

1網絡布局

營銷網絡、維修網絡、備件網絡管理運營,配件體系政策及制度,配件倉庫的建立與管理。

2專業隊伍

產品培訓,技術支持,服務技能培訓,話術培訓;日常傳播,活動傳播,公關傳播,危機管理。

3 資源保障

合理化預算、精細化組織、多部門聯動。

4規范操作

客戶預約、客戶報修、客戶救援、客戶投訴、客戶追蹤。

四季關懷

1春意盎然: 春季針對校車、旅游客車安全檢查。

2夏季清涼: 夏季專項空調維修檢查。

3秋高客爽: 秋季軍車服務保養。

4冬日暖流: 春運期間針對公路營運客車安全檢查。

四大互動

1服務技能大賽

針對整個售后服務體系,舉行售后服務技能考核。通過筆試、實際操演提升服務技能水平,并進行服務標兵評比。(經銷商服務站、服務人

2客戶走進生產線

通過請進來的方式,讓客戶直觀感受安凱的制造工藝、質量管控和專業的生產團隊。

3員工走進維修站

深入服務一線,傾聽用戶聲音,增強員工服務意識。

4區域客戶交流會

舉辦跨區域經驗交流活動,樹立優秀典型,總結經驗,以點帶面,輻射全局。

五化建設

1標準化:

標準的服務流程,統一的服務標準,透明的服務價格,完善的服務話術。

2常態化

每年舉行四季關懷客戶專項服務、服務技能大賽、服務年會等例行活動,并長期堅持,不斷創新。

3人性化:

堅持保姆式、一站式貼心服務,對客戶進行跟蹤回訪。重大節日對客戶進行關懷活動,服務態度親切誠懇,親情相處。

4精細化:

將每一個服務環節進行細分,并定出細致的服務動作、服務語言。深入售后服務細節,注重細節管理,將客戶的細微需求落到實處。

5信息化:

建立完善的客戶管理系統,建立統一的網上售后服務平臺。實現服務全過程的信息化,記錄并管理全部客戶服務過程,運用微信服務號等手機客戶端。

 


溫馨提示:當您的愛車達到報廢標準時,請按照《機動車強制報廢標準規定》處理您的愛車。

安徽安凱汽車股份有限公司
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